TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES PROGRAMA DE LEALTAD MOTOWIN DE FPMOTO SAS:

FP MOTO SAS de ahora en adelante FP ha creado un Programa de Lealtad con el fin de reconocer la fidelidad de los Asesores de Mostrador de sus Clientes Distribuidores por la promoción de las ventas de sus marcas.

El presente reglamento contiene los términos y condiciones generales que rigen el Programa de Lealtad y delimita y aclara las condiciones bajo las cuales los clientes o asesores podrán suscribirse, participar y retirarse del mismo. Se entiende que todo cliente al suscribirse al Programa de Lealtad, autoriza, conoce, y acepta todas las condiciones y limitaciones establecidas en el presente reglamento.

INSCRIPCIÓN AL PROGRAMA DE LEALTAD:

La inscripción al Programa de Lealtad, y la utilización de los beneficios que otorga el mismo, están sujetos al presente reglamento, que contiene los términos y condiciones establecidos por FP, quien se reserva el derecho de afiliación, uso y exclusión del Programa de Lealtad.

La inscripción en el Programa de Lealtad es gratuita. Solo pueden inscribirse personas naturales mayores de dieciocho (18) años identificadas con cédula de ciudadanía colombiana o cédula de extranjería emitida en Colombia.

La inscripción convierte al cliente automáticamente en miembro y beneficiario del Programa de Lealtad, y de esta forma el acepta íntegramente sus políticas y se obliga a cumplir con los procedimientos, términos y condiciones establecidos en el presente reglamento, sus documentos modificatorios, aclaratorios y complementarios, y cumplir las decisiones de FP, las cuales tendrán carácter definitivo en todos los asuntos relacionados al Programa de Lealtad que no estén aquí reglamentados.

El cliente puede inscribirse al Programa a través de la aplicación MotoWin que podrá ser descargada de Play Store para dispositivos Android y AppStore para dispositivos iOS de Apple.

El cliente deberá tener una cuenta de ahorros activa en un banco colombiano BANCO AGRARIO, BANCO AV VILLAS, BANCO BBVA COLOMBIA, BANCO CAJA SOCIAL, BANCO COLPATRIA, BANCO DAVIVIENDA, BANCO DE BOGOTA, BANCO DE OCCIDENTE, BANCO FALABELLA, BANCO GNB SUDAMERIS, BANCO PICHINCHA, BANCO POPULAR, BANCOLOMBIA, BANCO PROCREDITO, BANCO ITAU, BANCOOMEVA o CITIBANK.

Una vez el cliente se encuentra inscrito en el Programa de Lealtad podrá disfrutar de los beneficios establecidos en cada uno de los establecimientos vinculados al mismo, dentro del portafolio de beneficios se encuentran, entre otros, descuentos especiales, redención de puntos como parte de pago de un producto o pago total del mismo, descuentos en productos y servicios de empresas aliadas por redención de puntos, entre otros.

Ocasionalmente se tendrán campañas adicionales de acumulación y vencimiento de puntos que se comunicarán oportunamente a los clientes. Los planes de beneficio tendrán vigencia definida, la cual será informada e incluida en cada edición; sin embargo, FP no estará obligado a publicar el plan de beneficios con periodicidad definida. Los clientes se harán responsables por la información entregada para suscribirse en el Programa de Lealtad, así como de la actualización de la misma, de manera que cualquier error, omisión, imitación, falta de actualización o falsedad en la información requerida para poder registrarse en el mismo será imputable al cliente mismo.

Todos los clientes del Programa que reclamen algún tipo de premio, autorizan a FP para publicar sus nombres e imagen en cualquier medio publicitario con mención de sus beneficios, sin lugar a ningún tipo de compensación y sin que sea necesario requerir de alguna autorización adicional.

ACUMULACIÓN DE PUNTOS:

Cada una de las marcas/productos otorgará una cantidad de puntos específica durante el mes. La tabla de puntos es actualizada periódicamente y puede ser consultada en cualquier momento en la aplicación a través del dispositivo móvil.

Puntos de bienvenida:

El Programa de Lealtad otorgará a todos sus clientes 10.000 puntos de bienvenida por ingresar al programa y registrarse de forma exitosa.

Para acumular puntos, el cliente deberá:

1. Ingresar a la Aplicación Móvil previamente instalada en su dispositivo que puede ser descargada desde el AppStore para dispositivos iOS (Apple) o en el Play Store para dispositivos Android bajo el nombre de MOTOWIN.

2. Crear su cuenta personal en la que deberá brindar los datos principales como: nombre, apellidos, número de identificación, email, celular, dirección, y el NIT de la empresa para la que trabaja.

3. Ingresar los códigos que haya adquirido por las ventas realizadas a cliente final

4. En este momento los puntos quedan acumulados y quedan pendientes para ser cobrados.

Los códigos serán suministrados con cada producto en la etiqueta principal en la que sale el código del producto, la descripción, su respectivo código de barras. Esta etiqueta es única para cada producto distribuido por FP.

El cliente/asesor no podrá redimir códigos de productos que estén en inventario en el distribuidor hasta tanto no haya realizado la venta al cliente final. Será causal de expulsión inmediata del programa si así lo hiciere.

El cliente/asesor, únicamente podrá redimir códigos/puntos de productos que fueron facturados al almacén para el que trabaja y se encuentra asociado al momento de registro. Si por algún motivo ya trabaja en un nuevo almacén, deberá cambiar el NIT en los datos de su cuenta a través de la aplicación.

Dichos códigos serán validados por el sistema y el cliente solo podrá acumular puntos o premios de productos con códigos ligados al almacén o distribuidor para el cuál trabaja. Es decir que sólo podrán redimirse códigos que hayan sido facturados al NIT para el cual el Asesor de Venta (cliente) trabaja.

Los puntos acumulados serán otorgados al titular de la cuenta y son personales e intransferibles, el titular de la cuenta es el único autorizado a redimirlos por productos y/o servicios ofrecidos en el Programa de Lealtad. En el evento en que un cliente haya acumulado más puntos de los que se le otorgarían por compras de productos y/o servicios realizadas en la App de MotoWin, FP se reserva el derecho de descontarlos y excluir al miembro del programa en caso de ser responsable de la injustificada acumulación.

No es responsabilidad de FP la acumulación errada de puntos cuando el cliente ha suministrado documentos erróneos y/o información errónea o incompleta.

Transacciones que no acumulan puntos:

FP tiene el pleno derecho a excluir transacciones, productos y servicios del Programa de Lealtad, dichos productos y servicios pueden ser consultados en cualquier momento en la App MotoWin.

REDENCIÓN:

Para realizar la redención de los puntos, el titular de la cuenta de Puntos, deberá ser quien realice la transacción, para esto el cliente deberá ingresar a la App con sus datos de acceso y tramitar el proceso a través de la aplicación.

El cliente puede acumular los puntos en cualquier momento, pero solo podrá hacer la redención/cobro de los mismos cuando haya alcanzado una cifra mínima de 50.000 puntos. Una vez alcanzada dicha cifra, la App permitirá automáticamente la redención/cobro de los mismos y serán transferidos los fondos a la cuenta bancaria registrada en la aplicación móvil al momento del registro.

La tasa de redención de cada punto como medio de pago, es de un (1) punto equivalente a $1 peso para el año 2018. Puede variar la tasa de conversión para periodos futuros y dicha información puede ser consultada a través de la App del dispositivo.

Una vez redimido/cobrado el premio, FP tendrá 30 días hábiles para hacer la transacción a la cuenta bancaria registrada por el asesor o cliente al momento del registro en la App.

FP podrá, sin necesidad de previa notificación, eliminar un premio de la lista del plan de beneficios o cambiarlo por otro de valor o naturaleza comparable. Todos los premios y beneficios están sujetos a disponibilidad de inventario y a las restricciones de los vendedores o fabricantes. Si los fabricantes y/o proveedores no contaran con algún producto o servicio que un cliente desee redimir, se le ofrecerá realizar la redención por otro producto o servicio que aparezca en el plan de beneficios y los artículos podrán variar de marca o color.

ADMINISTRACIÓN DE LA CLAVE DE PUNTOS:

Con el fin de incrementar la seguridad en las transacciones de redención de puntos, se define que el cliente para realizar una redención debe digitar una clave única para cada cliente. El Programa de puntos pone a disposición del cliente los medios necesarios para realizar la administración de su clave. El cliente debe estar previamente inscrito al Programa de Lealtad para realizar toda la transacción.

VENCIMIENTO DE PUNTOS:

Los puntos entregados a los miembros del Programa de Lealtad tendrán vigencia por un periodo de un (1) año contado a partir de la fecha en que realizó la venta o el registro del código respectivo. Cuando se realice una redención, los puntos que se descuentan para dicha transacción serán los de mayor antigüedad, permitiendo así que los puntos que queden disponibles en la cuenta del cliente sean los más recientes y por ende los que estén más lejos de la fecha de vencimiento. El saldo sobre el vencimiento de puntos será informado con un mes de anterioridad en la App bajo el mensaje “puntos a vencer”. FP pone a disposición los medios necesarios para consultar los vencimientos de sus puntos y es responsabilidad del cliente mismo consultarlos. Los Puntos FP vencidos no podrán ser reintegrados en la cuenta del cliente por ningún motivo.

El cliente o asesor deberá cobrar sus puntos antes del 15 de diciembre de cada año con el fin de permitir a FP hacer un corte anual contable. Es decir que los puntos que se tengan como saldo al corte de cada año, es decir al 31 de diciembre, serán perdidos si no son cobrados antes del 15 de diciembre del mismo año. Aquellos puntos que estén redimidos, pero no cobrados para dicha fecha, serán vencidos.

PÉRDIDA DE LOS PUNTOS POR INACTIVIDAD:

La no acumulación de puntos FP durante cuatro (4) meses consecutivos, ocasionará la inactividad de la cuenta y por tanto la perdida de los puntos a la fecha acumulados. Para reactivar la cuenta el cliente deberá registrarse nuevamente en la aplicación móvil.

CONSULTA DE PUNTOS:

El cliente o asesor, podrá validar el estado de sus puntos en todo momento a través de la App MotoWin. Cada punto podrá tener 3 estados:

1. Sin Cobrar: puntos redimidos que aun el cliente no ha cobrado

2. Pendiente de Pago: puntos redimidos y cobrados que están pendientes de ser pagados por parte de FP.

3. Pagado: puntos redimidos, cobrados y ya pagados por FP al cliente.

El Programa de puntos ofrece a sus clientes, beneficios adicionales a la acumulación y redención de sus puntos, ocasionalmente se tienen campañas adicionales de acumulación y vencimiento de puntos que se comunicarán oportunamente a sus clientes. Los planes de beneficio tienen vigencias definidas, las cuales son informadas e incluidas en los términos y condiciones de cada una de las campañas.

A continuación, se mencionan los beneficios adicionales que el cliente recibe por pertenecer al Programa de Lealtad:

· Invitaciones a eventos: Algunos clientes del programa de puntos podrán recibir invitaciones a eventos especiales esporádicamente en los cuales deberán cumplir con unas normas básicas si deciden asistir.

· Capacitaciones de producto: Algunos clientes podrán ser seleccionados para asistir a cursos, diplomados y capacitaciones especiales.

· Viajes y convenciones: Algunos clientes podrán ser seleccionados para asistir a viajes o convenciones en las que se reúna el equipo para discutir mejoras y evoluciones del programa.

POLÍTICA DE MANEJO DE DATOS:

En el momento en que el cliente se inscriba al Programa de Lealtad, autoriza a FP, sus filiales y vinculadas, para que sus datos personales sean almacenados y usados con el fin de lograr una eficiente comunicación durante las actividades asociadas al mismo, y autoriza en los mismos términos, que dicha información pueda ser tratada conforme a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2011 y sus Decretos Reglamentarios, con el fin de recibir información acerca de sus productos, servicios, ofertas, promociones, alianzas, estudios, concursos, contenidos. Así mismo ha sido informado acerca de la política para la protección de datos personales de FP disponible en www.fpmoto.com , en la cual se incluyen los procedimientos de consulta y reclamación que me permiten hacer efectivos los derechos de acceso, conocimiento, consulta, rectificación, actualización, y supresión de los datos, e igualmente podrá presentar cualquier solicitud referida a los datos personales a través del correo electrónico: [email protected].

FP incentivará a todos sus clientes para que actualicen permanentemente sus datos a través de los canales establecidos para tales fines, el cliente podrá en cualquier momento y de manera voluntaria, efectuar una actualización, modificación o corrección de sus datos.

Es importante que el cliente mantenga sus datos actualizados para poder acceder a los beneficios del Programa de Lealtad.

Derechos de los titulares de datos: Todo proceso que conlleve el tratamiento por parte de cualquier área de la compañía de datos personales de clientes y en general cualquier tercero con el cual FP sostenga relaciones comerciales deberá tener en cuenta e informarle de manera expresa y previa, por cualquier medio del cual se pueda conservar una constancia de su cumplimiento, los derechos que le asisten a ese titular de los datos, los cuáles se enuncian a continuación:

1. Derecho a conocer, actualizar, rectificar, consultar sus datos personales en cualquier momento frente a FP respecto a los datos que considere parciales, inexactos, incompletos, fraccionados y aquellos que induzcan a error.

2. Derecho a solicitar en cualquier momento una prueba de la autorización otorgada a FP.

3. Derecho a ser informado por FP, previa solicitud del titular de los datos, respecto del uso que le ha dado a los mismos.

4. Derecho a presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio las quejas que considere pertinentes para hacer valer su derecho al Habeas Data frente a FP Derecho a revocar la autorización y/o solicitar la supresión de algún dato cuando considere que FP no ha respetado sus derechos y garantías constitucionales.

5. Derecho a acceder en forma gratuita a los datos personales que voluntariamente decida compartir con FP. Forma de proceder respecto a las consultas y solicitudes hechas por los titulares de los datos: Todo titular de datos personales tiene derecho a realizar consultas y elevar solicitudes a FP respecto al manejo y tratamiento dado a su información.

Procedimiento para el trámite de reclamos o solicitudes: Toda solicitud, petición, queja o reclamo (PQR) que sea presentada a FP por parte de cualquier titular respecto al manejo y tratamiento dado a su información, será resuelta de conformidad con la ley regulatoria al derecho al habeas data y será tramitado bajo las siguientes reglas:

1. La petición o reclamo se formulará mediante escrito al correo [email protected] dirigido a FP, con la identificación del titular, la descripción de los hechos que dan lugar al reclamo, la dirección o medio a través del cual desea obtener su respuesta, y si fuere el caso, acompañando los documentos de soporte que se quieran hacer valer. En caso de que el escrito resulte incompleto, la compañía solicitará al interesado para que subsane las fallas dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo. Transcurridos dos meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido de la reclamación o petición.

2. Una vez recibida la petición o reclamo completo, FP incluirá en el registro individual en un término no mayor a dos (2) días hábiles una leyenda que diga "reclamo en trámite" y la naturaleza del mismo. Dicha información deberá mantenerse hasta que el reclamo sea decidido.

3. El solicitante recibirá una respuesta por parte de FP dentro de los diez (10) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha en la cual ha tenido conocimiento efectivo de la solicitud.

4. Cuando no fuere posible atender la petición dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su petición, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Consultas: La Política de manejo de la información personal por parte de FP y los derechos básicos que los titulares de los datos tienen en relación con la misma, podrán ser consultados a través de la App.

PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS:

Para realizar peticiones, quejas y/o reclamaciones en relación a los beneficios otorgados en el Programa de Lealtad o solicitar ajustes en el saldo de puntos, el cliente deberá comunicarse al correo [email protected] con el documento de identificación que lo acredita como titular. En el evento de no poseer esta documentación, FP dará por válida la información que existe en el sistema del Programa de Lealtad y se reservará el derecho de revisar y corregir la cantidad de puntos asignados a los clientes en sus compras, con el fin de evitar errores en el otorgamiento de los mismos.

RETIRO DEL PROGRAMA DE LEALTAD:

Si el cliente no está de acuerdo con el presente reglamento, con los términos y condiciones aquí establecidos y/o considera un error su inscripción, y por tanto desea no ser miembro del Programa de Lealtad, o si el cliente ya está inscrito y desea retirarse, podrá elevar una solicitud a FP para que sea retirado del mismo. Los puntos que tenga acumulados a la fecha podrán ser redimidos o donados en el momento del retiro, de lo contrario el sistema los borrará de forma inmediata. FP se reserva el derecho de retirar del Programa de Lealtad a los clientes que realicen un uso indebido de la cuenta y/o por incumplimiento de lo establecido en el presente reglamento. Se considera un uso indebido de la cuenta, aquellos eventos en los cuales los puntos acumulados son conseguidos de manera ilegal o fraudulenta. FP no se responsabiliza por el uso indebido o fraude que este hecho ocasione. No se permite la comercialización de puntos y/o beneficios del Programa de Lealtad por parte de los clientes, en caso de ser comprobada se procederá a la exclusión inmediata del cliente del Programa. FP se reserva el derecho de desvincular del Programa de Lealtad a un cliente, en cualquier momento y de manera discrecional, o suspender su cuenta, solicitando devolución y cancelación de la afiliación sin lugar a reconocimiento del puntaje acumulado en la cuenta.

CANCELACIÓN, MODIFICACIÓN O TERMINACIÓN DEL PROGRAMA DE LEALTAD :

FP se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar de manera parcial o total los beneficios, términos y/o condiciones del Programa de Lealtad en cualquier momento. Para este efecto, FP deberá informar a sus miembros, por el medio que considere idóneo dicha decisión. En caso de suspensión, terminación o cancelación definitiva individual y/o colectiva del Programa de Lealtad, si el cliente tiene en su cuenta puntos suficientes para reclamar premios o beneficios, contará con un tiempo límite establecido por FP para redimirlos a partir de la fecha en que informe al público en general sobre la suspensión, terminación o cancelación del Programa de Lealtad. FP recomienda a los miembros del Programa de Lealtad mantenerse informados de los términos, condiciones y beneficios del mismo, así como de sus respectivas actualizaciones, revisando periódicamente en los diferentes medios de comunicación.